Stroomstoring in huis of in de wijk: wie bel je?

Begin bij je veiligheid

Bij brand, rook of direct gevaar gaat veiligheid voor het onderzoeken van de storing. Breng jezelf in veiligheid en bel 112. Blijf uit de buurt van beschadigde kabels, een natte installatie of een kast waar rook uit komt. Open geen afdekkappen en raak geen elektrische delen aan.

Lees ook: Brandweer: wat te doen bij brand.

Hebben buren ook geen stroom?

Vraag, als dat veilig kan, of buren dezelfde uitval hebben. Bekijk op je telefoon of de netbeheerder een storing meldt. Voor Rotterdam is de storingspagina van Stedin een bruikbaar startpunt. Een melding in de buurt kan verklaren waarom meerdere panden zonder stroom zitten.

Een storing in het openbare elektriciteitsnet meld je via het Nationaal Storingsnummer 0800-9009. Dat is het nummer van de netbeheerders, niet de spoedlijn van All Man Builder.

Lees ook: Rijksoverheid: vragen over gas- of stroomstoringen.

Alleen jouw pand of een deel daarvan zonder stroom

Is er alleen bij jou uitval, dan kan de oorzaak in de eigen installatie zitten. Dat staat niet vast: ook de aansluiting naar je pand kan een rol spelen. Een monteur of netbeheerder bepaalt welk deel van de installatie onderzocht moet worden.

Noteer welke ruimtes en apparaten nog werken. Kijk alleen naar wat je zonder iets te openen kunt waarnemen. Beveiligingen overbruggen, verzegelingen verbreken of zelf aan bedrading werken hoort niet bij het melden van een storing.

Lees ook: Stedin: actuele storingen en hulp bij een melding.

Deze informatie helpt bij het gesprek

Met een duidelijke melding kan de contactpersoon gerichter beoordelen wie nodig is. Vertel wat je daadwerkelijk hebt gezien; je hoeft niet te weten welk onderdeel defect is.

• Adres en postcode van het pand.
• Helemaal geen stroom, of alleen uitval in bepaalde ruimtes?
• Sinds wanneer speelt het probleem en gebeurt het vaker?
• Hebben buren dezelfde uitval?
• Zijn er rook, brandlucht, vonken, water of beschadigde onderdelen?

Spreek de volgende stap af

Bespreek of een bezoek nodig is, wie daarvoor verantwoordelijk is en welke kosten bij onderzoek horen. Vraag ook naar de verwachte aankomsttijd. Een online aanvraag is geen bevestigde spoedafspraak.

Woon je in een huurwoning of appartement, volg dan ook de storingsafspraken van je verhuurder of beheerder. Zo voorkom je onduidelijkheid over toegang, opdrachtverlening en de rekening.